為了貼近觀眾的多元需求,改善博物館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平, 端午小長假期間，天水市博物館在官方微信公眾號上開展了為期三天的線上問卷調(diào)查。本次問卷通過調(diào)研觀眾參觀需求、展陳喜好、文創(chuàng)產(chǎn)品種類等來收集觀眾的反饋意見。這次問卷調(diào)查獲取的信息比較準(zhǔn)確、科學(xué)，有助于我館從中找出博物館工作存在的優(yōu)勢及缺點，進(jìn)而在今后的綜合服務(wù)水平提升工作中揚長避短，拉近博物館與公眾的關(guān)系，為往來觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
觀眾調(diào)查報告
一、觀眾個人情況
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（觀眾年齡）
（客源地）
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通過以上數(shù)據(jù)可以看出，18歲以下的孩子因臨近高考、中考、學(xué)業(yè)較重等因素，節(jié)假日期間沒有時間出門游玩。18歲以上成年人可以自由支配時間，所以成年人在本次調(diào)查中占比最多。同時，觀眾客源地以天水市及周邊縣區(qū)為主，占到了81.25%。根據(jù)前期電話咨詢情況來看，本地游客較多與觀眾提前了解天水市2022年端午節(jié)假期疫情防控健康提示有關(guān)。觀眾都自覺遵守當(dāng)?shù)馗黜椧咔楣芾碚�，就地過節(jié)。
二、觀眾興趣
（一）統(tǒng)計結(jié)果列表
（參觀目的）
（喜歡的展覽）
（了解渠道）
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通過以上數(shù)據(jù)可以看出，有75%的觀眾來博物館的參觀目的是學(xué)習(xí)知識，了解文物。由此可見，隨著近些年來文史類節(jié)目的增多，觀眾對博物館關(guān)注和期望越來越高，越來越多的人開始重視文化的傳承，希望通過博物館的文物來了解文物所承載的中華文化精神內(nèi)核。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人對我館通史陳列更感興趣，可能是觀眾大多為本地游客，希望通過歷史發(fā)展脈絡(luò)來了解家鄉(xiāng)的歷史文化。觀眾了解天水市博物館的主要渠道是通過微信公眾號，通過抖音快手渠道的了解只占到了14%，可見在網(wǎng)絡(luò)短視頻宣傳方面有待提高。
三、觀眾參觀情況
（一）統(tǒng)計結(jié)果列表
（喜歡的講解方式）
（需要改進(jìn)的地方）
（希望增加的文創(chuàng)種類）
（部分留言）
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通過以上數(shù)據(jù)可以看出，相較于語音導(dǎo)覽，大部分游客更喜歡講解員講解的方式，可能是人工講解可以增加互動性，實時解答觀眾的問題。有35%的觀眾認(rèn)為我館需要在文創(chuàng)產(chǎn)品方面進(jìn)行改進(jìn)，觀眾最希望增加的文創(chuàng)產(chǎn)品種類是紀(jì)念品類。對于文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)存在的問題，我館針召開了專題會議，會議一致認(rèn)為：第一、通過“走出去、請進(jìn)來”等方式，加強與省內(nèi)外其他博物館的交流合作；第二、依托文創(chuàng)公司，根據(jù)館藏文物特色進(jìn)行挖掘整理，以獨特的文化元素增加產(chǎn)品的附加值；第三，創(chuàng)新機制，通過網(wǎng)絡(luò)直播、IP授權(quán)等方式擴大線上銷售，最終解決產(chǎn)品和銷售渠道單一等問題，以此提高博物館的經(jīng)營性收入。
（來源：天水市博物館 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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