近期，甘肅省清水縣結合當前正在開展的機關作風效能突出問題綜合整治活動，以“市委書記、市長留言板”網(wǎng)民留言辦理工作為抓手，高度重視網(wǎng)情民意，一些涉及民生的熱點、難點問題及時得到了妥善解決。作風整治活動開展以來，清水縣共受理網(wǎng)民留言160件（投訴99件，求助21件，咨詢35件，建議5件），已督促辦理答復139件，正在辦理21件�？h紀委對辦理工作不重視、答復不及時的4個單位進行了全縣通報，3名單位主要領導給予了誡勉談話。有效解決了一批諸如群眾反映的教育教學、交通道路、社會保障、干部作風、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生、村務公開、物業(yè)管理等方面的突出問題，群眾反映強烈，社會影響較好。
一是強化領導審簽制度，高度重視留言辦理工作�？h行政效能投訴中心確定專辦人員，每天上網(wǎng)瀏覽篩選出《市委書記市長留言板》上網(wǎng)民反映的問題和訴求，將涉及本縣的進行下載登記，報送監(jiān)察局領導審閱后，對于涉及重大復雜、熱點難點的問題，呈報縣相關分管領導親自審簽后，由有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門認真辦理，及時答復。
二是歸類梳理網(wǎng)民留言，聯(lián)動部門解決問題。清水縣對網(wǎng)民留言進行認真的分析梳理，實施分類辦理。對于反映個人利益訴求的留言，督促承辦部門認真調(diào)查核實，依法按政策妥善作出處理；對于給黨委政府工作提出的意見和建議，組織相關部門認真分析研究，搞好綜合論證，對合理的意見和建議，督促黨政有關部門做好采納吸收，不合理的說明情況，切實推動網(wǎng)民留言反映的問題得到有效解決；對一些群眾反應強烈、重復的留言或投訴，縣委、縣政府以及縣紀委做到下查一級，對一般反應問題交涉及單位處理，對市委、市政府留言板反映問題的督辦件，縣行政監(jiān)察投訴中心不斷加大督辦力度。
三是不斷完善各項制度，建立網(wǎng)民留言辦理長效機制。按照《天水市市委書記市長留言板辦理工作規(guī)定》要求，規(guī)范有序開展網(wǎng)民留言交辦、督辦、檢查、通報等各項工作，并結合《工作規(guī)定》，在督辦、反饋等關鍵環(huán)節(jié)上，制定具體的實施細則，建立健全長效工作機制，推動網(wǎng)民留言辦理工作逐步走上制度化的軌道。
四是以及時有效為互動原則，認真做好網(wǎng)民留言的回復工作。正確對待網(wǎng)民和群眾反應的問題，對合法、符合政策的問題由責任單位盡量解決，作出滿意答復。同時注重辦結時效，咨詢、建議類的留言必須在一個工作日內(nèi)答復，需調(diào)查處理的在三個工作日內(nèi)答復，情況復雜的在五個工作日內(nèi)給予答復，做到既客觀真實回答問題，又切實解決網(wǎng)民訴求、化解矛盾。對于一個時期內(nèi)，網(wǎng)民留言反映比較突出、比較集中的問題，及時掌握動向，合理采取應對措施，形成良好的輿論氛圍。
五是以督查通報為手段，注重辦理實效。清水縣每月對群眾反映問題的答復辦理情況進行匯總統(tǒng)計，采取銷號管理的辦法，一月一檢查，一月一通報，通過對 “留言板”辦理答復的工作量、及時率、滿意率等進行綜合評價，對網(wǎng)民留言辦理積極、答復及時、滿意率較高的單位進行表揚，對留言辦理工作重視不夠，答復不及時的單位提出通報批評，對長期不重視、不支持留言辦理答復工作的單位，由縣紀委書記對其主要領導進行效能誡勉談話。（甘肅省清水縣紀委）
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