跨越千萬 見證卓越
——中國移動甘肅公司全省客戶突破1000萬
4月20日上午10:00,中國移動甘肅公司第1000萬個客戶在白銀市白銀區(qū)人民路營業(yè)廳誕生。這是甘肅通信業(yè)發(fā)展史上的又一個里程碑,是我省移動通信普及化發(fā)展和社會信息化建設(shè)歷程中具有重大意義的大事。至此,甘肅移動全省人口客戶普及率達到37.04%,從甘肅移動一家的普及率就足以看出我省目前的移動電話普及程度。
為了慶祝這一來之不易的優(yōu)異業(yè)績,甘肅移動在當日舉行了隆重的“客戶超千萬”新聞發(fā)布會。省人大、省政府、省委宣傳部、省通信管理局、省工商行政管理局、省消協(xié)的相關(guān)領(lǐng)導出席會議,祝賀甘肅移動所取得的顯著成績；甘肅日報、省廣電總臺等在蘭各大新聞媒體均派記者參加發(fā)布會；武警甘肅總隊、省工商銀行、建設(shè)銀行、蘭州石化公司等甘肅移動的重要集團客戶單位代表,以及甘肅移動的合作伙伴、新老客戶代表到會祝賀。
省通信管理局局長王祥瑞在發(fā)布會上講話,充分肯定了甘肅移動在推進社會信息化、履行社會責任等方面做出的特殊貢獻,并希望甘肅移動開拓進取,加快發(fā)展,為全省經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大的貢獻。甘肅移動董事長、總經(jīng)理黃立偉在講話中回顧了甘肅移動通信發(fā)展歷程,并向所有到場的嘉賓及1000萬客戶表示感謝。
1992年,我省第一部模擬移動電話開通；2000年,甘肅移動完成了模擬技術(shù)向數(shù)字技術(shù)的完全升級；2003年,甘肅移動客戶總數(shù)突破100萬；2005年,突破300萬；2007年,突破600萬；2008年,突破900萬；今天,跨越1000萬大關(guān)。甘肅移動用戶規(guī)模的快速擴大,特別是近幾年的突飛猛進,堪稱“奇跡”。奇跡的創(chuàng)造令人興奮,也引人深思,到底是什么贏得了1000萬客戶的信賴?
選擇甘肅移動就是選擇卓越品牌。甘肅移動自1999年成立至今,始終緊跟中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”、從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉(zhuǎn)變、從優(yōu)秀到卓越實現(xiàn)新跨越等一系列戰(zhàn)略方針,經(jīng)過“艱苦創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流、邁向卓越”四個階段發(fā)展,實現(xiàn)了“一年一大步、十年創(chuàng)奇跡”的跨越式發(fā)展。目前,甘肅移動客戶市場份額近70%,收入市場份額超過50%,穩(wěn)居區(qū)域市場主導地位。而且中國移動“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大客戶品牌充分考慮不同客戶群的需求差異,分別提供內(nèi)容豐富、各具特色、個性十足的業(yè)務(wù)種類,已成為全國乃至全球著名的業(yè)界品牌。全球通“我能”理念引起了強烈的社會反響,“全球通”VIP俱樂部更是讓客戶從業(yè)務(wù)辦理到衣食住行都享受到了尊貴服務(wù),得到了高端客戶的普遍信賴。動感地帶“我的地盤聽我的”口號,主導了從小學到大學的校園文化,時尚、新奇的業(yè)務(wù)種類深得年輕人的追捧�！吧裰菪�,我看行”已是婦孺皆知,特別是神州行長聊卡、家園卡、團圓卡等本地業(yè)務(wù)已成為全省大眾客戶的首選。目前甘肅移動的客戶規(guī)模是成立初的71倍,年運營收入是成立時的22倍；正是千萬客戶的選擇和支持,成就了甘肅移動的卓越品牌。
選擇甘肅移動就是選擇滿意服務(wù)。這是甘肅移動的忠誠客戶龔紅衛(wèi)所說。甘肅移動始終以“追求客戶滿意”為宗旨,鍛造了由10086熱線服務(wù)、滿意100營業(yè)廳、電子渠道、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等組成的高品質(zhì)、全方位的客戶服務(wù)體系。全省已建成營業(yè)廳2萬多個,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率高達94.9%,行政村覆蓋率達到63.6%,基本解決了偏僻農(nóng)牧區(qū)的業(yè)務(wù)辦理難、交費難和終端維修難等問題;全省自助終端總數(shù)已達1300多臺,24小時服務(wù)營業(yè)廳達到109個,城鄉(xiāng)一體化服務(wù)水平遙遙領(lǐng)先同行業(yè)。近年來按照全國統(tǒng)一部署,連續(xù)開展“誠信服務(wù),滿意100”、“金牌服務(wù),滿意100”、“便捷服務(wù),滿意100”系列服務(wù)提升活動,針對服務(wù)“短木板”采取提升措施,并不斷固化成果,贏得了廣大客戶的一致認可。2008年甘肅移動的綜合客戶滿意度達到82%,領(lǐng)先同業(yè)伙伴16.6個百分點。
選擇甘肅移動就是選擇優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。甘肅移動始終牢記“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”,累計投資120多億元,全力打造精品網(wǎng)絡(luò),讓中國移動的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了全省城市和鄉(xiāng)村的每個角落；堅持“再小的客戶通信問題都不過夜處理”的原則,精心呵護精品網(wǎng)絡(luò),力求讓客戶在任何時候、任何地點、任何情況下都能打通電話。目前甘肅移動的基站總數(shù)是成立初的26倍,全省網(wǎng)絡(luò)人口有效覆蓋率達99%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達100%,行政村覆蓋率達96%,自然村覆蓋率達91%,網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度達到80%以上,領(lǐng)先同業(yè)伙伴20多個百分點。
選擇甘肅移動就是選擇引領(lǐng)潮流的未來無線生活。面向3G時代,甘肅移動全力推進我國自有知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA在我省的建設(shè)和運營工作,計劃投資數(shù)十億元專項資金在全省建設(shè)數(shù)千個TD基站,繼續(xù)領(lǐng)先無線寬帶、視頻通話等技術(shù)潮流,為廣大客戶提供“無線+寬帶+信息”的3G時代綜合信息服務(wù)。目前,甘肅移動TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在省委省政府的大力支持下快速推進,預計5.17世界電信和信息社會日期間TD業(yè)務(wù)會在蘭州率先商用,屆時188吉祥號段將正式全面放號。今后甘肅移動還將充分發(fā)揮通信運營商在文化產(chǎn)業(yè)鏈中的作用,推動移動信息產(chǎn)業(yè)和傳媒、金融、物流、商務(wù)等行業(yè)的有機融合,以G3業(yè)務(wù)引領(lǐng)3G生活。
客戶來自社會,甘肅移動更知回報社會。甘肅移動始終堅持中國移動“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心價值觀,勇?lián)鐣熑?爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。積極承擔“村村通電話工程”,助力農(nóng)村信息化和社會主義新農(nóng)村建設(shè),累計投資30多億元,建成了2000多個農(nóng)村移動通信基站,聯(lián)合省委省政府開展“移動惠萬家,助建新農(nóng)村”等大型公益活動,努力縮短城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”；贊助“感動隴原十大驕子”評選活動,致力于弘揚社會正氣；捐助200萬元建成了臨夏縣楊坪村“移動希望小學”；建成50個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“科技致富平臺”、25個“留守兒童之家”、24個“愛心圖書館”。在5.12大地震期間不惜一切代價抗震保通信,堅持做到道路一通災(zāi)區(qū)移動通信率先恢復,同期開通“愛心報平安”免費電話、10086尋親熱線等特別服務(wù),發(fā)動各級企業(yè)和廣大員工捐資捐物共計300多萬元。正如甘肅移動第1000萬個用戶沈云鵬所說:“強大的社會影響力,優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和高效便捷的服務(wù),吸引我加入了甘肅移動這個大家庭。”
1000萬客戶,是輝煌的起點；是卓越的基礎(chǔ)；千萬用戶的信賴,才是甘肅移動持續(xù)快速發(fā)展的最大動力。甘肅移動必將繼續(xù)踐行“責任與卓越”的發(fā)展理念,以客戶需求為導向加快發(fā)展,同時勇?lián)鐣熑?為經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展和建設(shè)全面小康社會貢獻更大的力量。
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